Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền

Chính sách đổi trả sản phẩm và dịch vụ

Chính sách Đổi trả sản phẩm và dịch vụ của LAVENDER GARDEN quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

I. Lý do chấp nhận đổi trả

- Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

- Sản phẩm khách hàng đặt còn dư.

1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

- Hàng đã gia công cắt Công Ty không thu hồi lại chỉ thu hồi gạch nguyên bao bì với số lượng 5% trên tổng M2 gạch đã đặt.

2. Thời gian đổi trả

- Không quá 30 kể từ ngày cấp hàng.

3. Chi phí đổi trả

- Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của LAVENDER GARDEN hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

- Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của LAVENDER GARDEN  nếu muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.

III. Quy định hoàn tiền

1. Nguyên tắc hoàn tiền

- Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng.

2. Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

- Hoàn tiền vào tài khoản của khách hàng

- Hoàn tiền trực tiếp tại văn phòng công ty Lavender Garden

3. Thời gian xử lý

- LAVENDER GARDEN sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS, thông báo nhân viên phụ trách trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận Yêu Cầu Đổi Trả.

- Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định tại khoản 1 của Chính sách này, LAVENDER GARDEN sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.

Phương thức thanh toán trực tiếp: Khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 2-3 ngày làm việc

IV. Phương thức đổi trả

1. Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến kho của LAVENDER GARDEN

Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến kho của LAVENDER  tại địa chỉ sau:

- Số 25 đường số 8, phường Long Trường, Quận 9, Tp HCM

3. Thông tin liên hệ của TT Dịch vụ Khách hàng

- Hồ Chí Minh

97 Tạ Hiện Phường Thạnh Mỹ Lợi, Quận 02, Tp.HCM

Điện thoại: 086 2768 281